CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Productos de envío internacional

Sus productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución ubicados fuera de Brasil. Nuestro tiempo estimado de entrega es de 8 a 13 días. Nos aseguramos de enviar un código de seguimiento para que los clientes puedan seguir el progreso de la entrega.

El plazo de entrega podrá ampliarse en casos muy concretos, principalmente por problemas tales como: retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos. Todas estas situaciones están fuera de nuestro control.

cuento-des.com garantiza que tu pedido será entregado. Nos gustaría enfatizar aquí que asumimos la responsabilidad de reembolsar el monto total pagado por el producto perdido o extraviado antes de que el sistema de entrega de Brasil, Correios, lo reciba.

1.1 ¿Qué es este IOF que aparece al finalizar mi compra?

títulos y valores mobiliarios. .


1.2. Productos gravados o gravados

1 – Dirígete a la Oficina de Correos informada en la notificación y comunica tu negativa a recibir el paquete. Luego de unos días (generalmente el plazo es de 7 días), la mercancía que no fue recogida regresa al remitente, es decir, tu producto será devuelto a nuestros empleados en el extranjero, sin que tengas la molestia de recogerlo. y sin pagar tasas. /homenajes.

2 – Reportar la incidencia, a la mayor brevedad posible, a nuestro Call Center vía correo electrónico: support@cuento-des.com, redes sociales y demás formularios disponibles en este sitio web.

Le solicitamos que nos informe sobre el cargo del impuesto, para que podamos asesorarle sobre el procedimiento a seguir.

3 – Te enviaremos un producto idéntico. Esta etapa del proceso no tendrá ningún coste para el cliente. Importante: Al reenviar comenzará una nueva cuenta atrás del tiempo de entrega.

Si procede de manera diferente a lo indicado anteriormente, no seremos responsables de ningún reembolso de tarifas o impuestos.

Si no desea esperar al nuevo plazo de entrega, podrá cancelar el pedido previo pago de la tarifa. Te recordamos que todos y cada uno de los impuestos que gravan el producto son responsabilidad exclusiva del cliente, debiendo informarte de la normativa de importación vigente en tu país antes de realizar la compra para estar consciente de que este tipo de situaciones pueden ocurrir. tu compra.

2. Seguimiento de pedidos
Los productos serán enviados por Correos u otro transportista y siempre habrá un Código de Seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. cuento-des.com se compromete a instruir al cliente sobre cómo realizar el seguimiento de los productos. El código de seguimiento se enviará a su correo electrónico después de que se haya enviado su pedido.

3. CONDICIONES GENERALES
3.1. Tenga cuidado con la dirección del pedido

cuento-des.com enviará los productos a la dirección que usted solicite. Por ello, para que no haya problemas con la entrega de tu pedido, te pedimos la máxima atención a la hora de rellenar la dirección donde deseas recibir tu pedido.

3.2. Destinatario faltante

Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos durante los horarios de entrega programados. Correos realiza tres intentos de entrega de los productos. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido en ninguno de ellos, el pedido se llevará a la oficina de correos más cercana al domicilio. En este caso, el destinatario del pedido deberá recogerlo en la oficina de correos lo antes posible. Por tanto, volviendo al remitente, para que el producto sea entregado se deberá realizar una nueva compra, ya que el producto se pierde durante la devolución y cuento-des.com no recupera este producto.

Todos los datos relativos a los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de correos donde el destinatario debe recoger su pedido en caso de ausencia en casa, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en el sitio web de Correios, a través del código de seguimiento. proporcionado por cuento-des.com.

3.3. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente rellenar correctamente la dirección. En caso de cumplimentación incorrecta o incompleta, según determine Correos, el pedido será devuelto al remitente. Además, en estas situaciones no se producirán los tres intentos de entrega, lo que es habitual en los casos en los que no se encuentra al destinatario. Además, como la compra debe devolverse a nuestro centro de distribución, la oficina de correos local informa que no tienen ninguna obligación y no garantizan la entrega del producto al remitente. De esta forma, el error del cliente se traduce en pérdida para la tienda y, por tanto, se deberá realizar una nueva compra para que el producto sea entregado. En esta situación, el cliente pierde el derecho a devolución, ya que fue su error el que provocó el problema con el envío y devolución sin garantías a la tienda.

4. Seguro de entrega
cuento-des.com se compromete a garantizar que nuestro cliente no sufra daños en ningún momento durante el proceso de entrega. Por lo tanto, todas las compras realizadas con nosotros están protegidas por un Seguro de Envío. Si se supera el plazo de entrega de 90 días laborables y no has recibido tu pedido, simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente y solicita un Seguro de Entrega. Esta es la forma correcta de obtener un reembolso por tu compra.

RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
Si tu pedido no es entregado por algún problema relacionado con el proceso aduanero, estudiaremos tu caso para encontrar la mejor solución para tu pedido.

Si tu compra tiene algún atributo que impida el envío a tu país, como una batería o similar, debido a restricciones en la legislación local, la responsabilidad será del cliente y no de la tienda.

Si decide importar un producto que tenga una característica tecnológica que tenga alguna restricción según la legislación local, el consumidor es responsable de este tipo de impedimento incluso antes de realizar una compra en nuestra tienda. Si su compra se ve interrumpida en algún momento por inspección local, no ofrecemos ningún tipo de compensación, ya que el consumidor debe conocer la legislación y normativa de importación de su país.

Otro caso de responsabilidad del cliente es el relacionado con la licencia de importación. Si es requerido en su país y no lo tiene y aún así nos compra, no somos responsables de reembolsarle ni entregar su compra. El cliente es responsable de estar al tanto de las regulaciones relativas a las importaciones y otras situaciones que puedan interferir con el proceso de compra o la entrega de la compra.

Todos los aranceles relacionados con la importación, el Impuesto a las Operaciones Financieras (IOF) y otros aranceles o cargos aduaneros son responsabilidad del consumidor, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si su compra está gravada o es necesario recogerla en Correos y la misma no es realizada por el cliente, por lo que se niega a cobrar o pagar los cargos aplicables o se niega a recibir el pedido en el momento de la entrega en su domicilio. , no ofrecemos ningún tipo de remuneración.

Dejamos claro que luego de salir de nuestro centro de distribución, en este caso se envía el pedido, el transporte corre a cargo de la empresa de logística externa. En esta parte del proceso de entrega, la propiedad de la compra ya pertenece al comprador, esto significa que todas las responsabilidades y riesgos asociados con el transporte pertenecen al comprador.

La entrega del producto puede verse afectada por varios factores que escapan al control de cuento-des.com y que pueden influir en el tiempo de entrega de la compra, ya que, desde el momento en que la compra sale de nuestro centro de distribución, previa confirmación del pago , aconsejamos que, si la compra se realiza para regalo o para utilizar en una ocasión especial, se debe realizar con antelación.

Los tiempos de envío y entrega se basarán en días hábiles, de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes, como el Año Nuevo Lunar chino o Navidad, tenga en cuenta que puede haber retrasos en relación con el tiempo de entrega estimado. Durante este tipo de eventos, informaremos a nuestros clientes sobre estas situaciones para que estén al tanto de posibles retrasos.

comportamiento del consumidor
cuento-des.com está plenamente dispuesto y comprometido a buscar soluciones a todos los problemas o situaciones que puedan surgir con las compras, con el fin de generar una mayor satisfacción a nuestros clientes. Todo ello de forma profesional, con el debido respeto y educación. Como tal, esperamos que nuestros clientes traten a nuestros empleados de servicio al cliente de la misma manera. Eno Toleramos cualquier tipo de contenido agresivo, grosero o repugnante hacia nuestro equipo.

Comportamiento que no se considera aceptable y está dirigido hacia nuestro equipo de atención al cliente o cuento-des.com, pudiendo clasificarse en las siguientes situaciones: Comportamiento agresivo, amenazante, abusivo o incluso despectivo. También se consideran inapropiadas otras actitudes, tales como: cualquier tipo de amenaza directa o indirecta en cualquier comunicación, lenguaje que suene intimidante, abuso verbal o personal, comentarios sexistas, racistas, xenófobos, homofóbicos, despectivos o groseros. En el mismo grupo de infracciones se incluirán las declaraciones que sirvan para irritar a otros clientes, las blasfemias o incluso las acusaciones infundadas.

Si el cliente continúa con este comportamiento incluso después de que nuestro equipo busque una solución razonable y correcta disponible para la situación de acuerdo con las reglas del sitio. Demandas de nuestro equipo que violen las normas establecidas en las políticas de la empresa, por ejemplo, casos de devoluciones, plazos de entrega, compensaciones o similares, que además busquen una solución que esté fuera de nuestro alcance o que rompa con nuestras prácticas o políticas. Cambiar el motivo de una queja o el resultado esperado, total o parcialmente, a partir de una respuesta clara proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Volumen de reclamaciones no compensadas, que no son aplicables en relación al valor de compra. Este tipo de comportamiento puede generar advertencias y notificaciones formales sobre: ​​“Su mensaje se considera ofensivo, amenazante, abusivo y se considera completamente inaceptable”.

Los clientes deben abstenerse de este tipo de lenguaje, comportamiento amenazante o intimidante. Si el cliente insiste en esta práctica, se darán por terminadas las conversaciones e intentos de resolución, reservándose cuento-des.com el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro, sin previo aviso, continuando la conducta reprobable.

PREGUNTAS FRECUENTES
1 – ¿Puedo confiar en que recibiré mis compras?

nuestros clientes. Nos preocupamos por que toda la información sobre el proceso de compra y entrega de productos sea clara y clara. La transparencia es nuestro mayor compromiso, por eso siempre estamos dispuestos a aclarar cualquier duda a través de nuestro centro de atención al cliente y estamos dispuestos a hacer todo lo posible para que tu pedido llegue a ti de forma segura y puntual.

2 – ¿Puedo seguir el proceso de entrega de mi compra?

Sí. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro centro de distribución, te enviaremos el Código de Seguimiento de tu compra a tu correo electrónico de registro. Simplemente acceda al sitio web de Correios y acceda al área “Consultas y Solicitudes” y luego haga clic en “Seguimiento de Objetos”. Toda la información y actualizaciones sobre su entrega estarán en esta página y son responsabilidad de Correios.

3 – Mi compra está estancada en la Hacienda Federal desde hace unos días sin movimiento. ¿Deberia estar preocupado?

No. Todos y cada uno de los productos que ingresan a Brasil deben ser controlados por la Hacienda Federal. Este procedimiento es estándar y está previsto por la ley. Debido a la gran demanda, es posible que su paquete tarde algunos días en pasar por este proceso. Inmediatamente después de la verificación, será enviado al centro de distribución de Correios, para que pueda entregárselo lo más rápido posible.

4 – Entre el día de mi pedido y la llegada de mi compra, cambié de dirección y no estaré en la dirección proporcionada para la entrega. ¿Que hago?

Entendemos que esto puede suceder y estamos aquí para tranquilizarlo. Para recibir la compra, el nuevo residente deberá recibir la compra por usted. En este caso, a diferencia del caso de destinatario ausente, donde la compra sufre tres intentos de entrega por parte de Correos, si se informa al cartero que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Por lo tanto, le solicitamos que realice un seguimiento del progreso de su compra con su código de seguimiento. Si la compra es devuelta al remitente por cambio de destinatario, sólo se enviará un nuevo producto con un nuevo pedido y nuevo pago.

5 – Intenté rastrear mi pedido y vi que el paquete no estaba ubicado en el flujo de correo postal. ¿Qué significa eso?

Esto puede provocar un retraso en la entrega. Esta notificación indica que Correos aún no ha encontrado el paquete registrado con su código de seguimiento entre los paquetes que recibió. Este proceso puede tardar unos días. Una vez encontrado, el paquete se enviará a la oficina de correos más cercana y luego se entregará.

6 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Puedes, pero tenemos una condición. Para realizar esta operación de cambio de domicilio, sólo disponemos de un plazo de separación de la compra tras la confirmación del pago. Es un plazo corto, pero es la única manera de que podamos cambiar de dirección y mantener el plazo de entrega previsto en el momento de la compra.

7 – ¿Cuánto tiempo tardan en recibir mis compras?

Nuestra estimación es que recibirás tus compras en un plazo de 8 a 13 días hábiles. Te recordamos que todo el proceso puede ir acompañado de tu Código de Seguimiento.


8 – Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte. ¿Eso es normal? ¿Se entregarán otros productos?

Esto puede suceder y no tienes de qué preocuparte. Los productos pueden ser de diferentes proveedores y por lo tanto tendrán diferentes códigos de seguimiento para cada proveedor. En este caso, las entregas podrán realizarse en diferentes horarios, ya que existe la posibilidad de que los paquetes sean liberados en diferentes horarios por parte de la Hacienda Federal en la aduana.