Politica de reembolso
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo encuentras que hay un defecto de fabricación, te garantizamos tu derecho de cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:
Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o pantalla dañado, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre envía imágenes y videos del paquete recibido Si el cliente contacta con nosotros después de 24 horas, el problema se considerará causado por mal uso).
Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestro equipo guiará al cliente sobre cómo devolver el Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener signos de uso, en el caso de relojes al producto no se le deben quitar “rebanadas” de la pulsera para su ajuste, el producto debe enviarse tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta).
Tan pronto recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del Artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
2. Recibir un reembolso por el importe gastado en los productos.
El envío para devolver el producto es responsabilidad exclusiva del cliente.
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 90 días, a contar desde la recepción del producto.
Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto mostrando el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete de correos, con etiqueta).
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe mostrarse el embalaje del producto.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan tras la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre: Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; Aunque algunos productos son impermeables, existen algunos límites a respetar, diferentes para cada producto. Tampoco cubre daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte suya o de terceros.
Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción.
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o pantalla dañado, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre envía imágenes y videos del paquete recibido Si el cliente contacta con nosotros después de 24 horas, el problema se considerará causado por mal uso).
Recordando que el primer paso para un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestro equipo guiará al cliente sobre cómo devolver el Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe tener signos de uso, en el caso de relojes al producto no se le deben quitar “rebanadas” de la pulsera para su ajuste, el producto debe enviarse tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta).
Tan pronto recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del Artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
2. Recibir un reembolso por el importe gastado en los productos.
El envío para devolver el producto es responsabilidad exclusiva del cliente.
Garantizar:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 90 días, a contar desde la recepción del producto.
Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto mostrando el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete de correos, con etiqueta).
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe mostrarse el embalaje del producto.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan tras la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre: Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; Aunque algunos productos son impermeables, existen algunos límites a respetar, diferentes para cada producto. Tampoco cubre daños causados por intentos de reparación o adaptación del dispositivo por parte suya o de terceros.